ORDINI
Prima di effettuare un ordine, assicurati che:
1. Hai ordinato la taglia corretta del prodotto (https://www.bullpadel.com/es/content/6-guia-de-tallas)
2. Sei cosciente delle date di consegna previste per il prodotto.
3. La quantità desiderata è corretta.
4. Di aver letto le Condizioni Generali di Vendita.
Posso effettuare il mio ordine per telefono?
A causa del GDPR e della privacy e sicurezza generale dei dati dei consumatori, non siamo in grado di elaborare gli ordini per telefono.
Cosa devo fare se non ho ricevuto una mail di conferma del mio acquisto?
a) Verifica di non aver ricevuto spam o la scheda Promozione di Gmail.
b) Verificare che l'indirizzo fornito sia scritto correttamente. Puoi trovarlo in "Il mio account / Informazioni".
c) Se non hai ancora ricevuto nulla, contatta il nostro servizio clienti customerservice@bullpadel.com.
Come posso conoscere lo stato del mio ordine e seguirlo?
Riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine quando il pagamento è stato accettato e un'altra quando la spedizione del tuo ordine è stata inviata con il link di tracciamento DHL.
In quali paesi spedite i vostri prodotti?
Spediamo in tutta la Spagna peninsulare e nelle Isole Baleari, escluse le Isole Canarie, e a paesi che fanno parte dell'Unione Europea e degli Stati Uniti.
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare il tuo acquisto con una carta di credito o di debito MasterCard e Visa o con PayPal.
(Alcuni dei pagamenti con carte di credito extra UE potrebbero causare problemi nell'effettuare l'acquisto perché il titolare è sprovvisto di una chiave di acquisto sicura, per questo consigliamo di verificare con la propria banca prima di procedere con l'ordine).
Posso prenotare un prodotto?
No, non è possibile prenotare in anticipo. Puoi acquistare solo articoli che hanno scorte disponibili sul Web al momento dell'acquisto.
Posso avere articoli inviati a qualcuno come regalo?
Potremmo spedire a un indirizzo alternativo rispetto al tuo indirizzo di fatturazione.
Si prega di notare, tuttavia, che includiamo sempre i dettagli dell'ordine nel pacchetto in modo che venga mostrato l'importo pagato per l'ordine.
Inoltre, tieni presente che al momento non accettiamo cambi e che la politica di restituzione si applica sia agli ordini regolari che a quelli regalo. Al momento non offriamo un servizio di confezioni regalo.
Posso cancellare il mio ordine?
Puoi annullare il tuo ordine fino a quando non è stato ancora spedito. Una volta che l'ordine lascia i nostri magazzini, l'unica opzione è restituirlo una volta ricevuto.
Il mio ordine/articolo è stato annullato
Se il tuo ordine/articolo fosse stato annullato, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi affinché i rimborsi compaiano sul tuo estratto conto bancario/conto PAYPAL.
Ti preghiamo di attendere che questo tempo sia trascorso e se il tuo rimborso non appare ancora sul tuo conto bancario, contatta customerservice@bullpadel.com
Posso modificare il mio ordine?
Purtroppo, non è possibile modificare un ordine una volta confermato. Tuttavia, se l'ordine non è ancora stato inviato, puoi richiederne l'annullamento ed effettuare un nuovo ordine.
Rimborso IVA residenti all'estero?
Non possediamo il modulo DIVA, potrà comunque richiedere TAX free come indicato nel seguente link dall'Agenzia delle Entrate.
https://sede.agenciatributaria.gob.es/Sede/viajeros-trabajadores-desplazados-fronterizos/devoluciones-iva-compras-viajeros.html
Le ricordiamo inoltre che i prezzi finali dei nostri prodotti destinati agli Stati Uniti sono esenti da tasse (IVA).
SPEDIZIONE E TRASPORTO
Con quale corriere lavora Bullpadel?
Lavoriamo con DHL Express.
Quali sono i costi di spedizione?
Per ordini superiori a 50€ (tasse escluse), spediti nella penisola e Isole Baleari e Portogallo, la spedizione sarà GRATUITA.
Per gli ordini al di fuori del territorio spagnolo, le spese di spedizione verranno addebitate in base alla zona tariffaria.
I costi relativi alle tasse doganali saranno a carico del cliente e non sono inclusi nelle spese di spedizione.
Posso richiedere che il mio ordine venga consegnato presso una casella postale o un hotel?
Una volta ricevuta la conferma d'ordine, provvederemo ad inviarla all'indirizzo postale indicato nel modulo di registrazione, che non può corrispondere ad una casella postale, albergo o luoghi pubblici, quali pubbliche strade, piazze, stazioni, aeroporti o simili. Se decidi comunque di effettuare l'ordine con un indirizzo di questo tipo, Bullpadel non è responsabile per eventuali incidenti che potrebbero derivare dalla sua consegna.
Quanto ci vorrà per la consegna del mio ordine?
Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima delle 13:00 vengono spediti entro 48 ore dal ricevimento del pagamento. Questo potrebbe essere influenzato se ci sono festività coinvolte e in date di forte domanda come la stagione dei saldi, il Black Friday e il Natale. Se effettui l'ordine dopo le 13:00 di venerdì, verrà spedito lunedì successivo.
Una volta effettuata la spedizione, ti forniremo un link in modo che tu possa seguire il tuo ordine online.
Per le spedizioni in Spagna, il tempo di consegna stimato è di 48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Per le spedizioni all'interno dell'Unione Europea, il tempo di consegna è di 4-5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Per le spedizioni negli Stati Uniti, il tempo di consegna stimato può variare tra 6 e 12 giorni.
Cosa succede se non sono a casa per ricevere l'ordine?
DHL ti contatterà per concordare una nuova consegna o per depositarlo presso un punto di ritiro vicino a casa tua. Avrai un massimo di dieci giorni per ritirarlo.
Cosa posso fare se non so dove si trova il mio ordine?
Mettiti in contatto con il nostro Servizio Clienti all'indirizzo customerservice@bullpadel.com o per telefono al +34 91 053 86 53 (dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:30) e faremo del nostro meglio per tracciare il tuo pacco e quello lo ricevi il prima possibile.
Cosa devo fare se ho ricevuto il mio ordine incompleto o un articolo errato o difettoso?
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello che hai ordinato, o non hai ricevuto un articolo nel tuo ordine senza preavviso da parte nostra, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per aprire un'indagine sul tuo ordine e risolverlo nel più breve tempo possibile.
Se hai acquistato da noi un articolo che ritieni difettoso, contatta il Servizio Clienti tramite e-mail o telefono e ti verrà spiegato come restituircelo. L'articolo deve essere restituito con una lettera di accompagnamento indicante il difetto, nonché la richiesta di rimborso.
Una volta che il tuo articolo arriva al nostro magazzino, ci riserviamo il diritto di inviare i prodotti per un test indipendente sul sospetto difetto. Questo può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.
Se riscontriamo che il prodotto è difettoso, rimborseremo il costo del prodotto. Il rimborso può richiedere fino a 7 giorni lavorativi per apparire sul tuo estratto conto bancario e verrà pagato in conformità con la sezione "Rimborso" dei nostri termini e condizioni.
Posso avere informazioni sull'originalità di un articolo Bullpadel?
Possiamo solo fornire informazioni sugli articoli che sono stati venduti sul nostro SITO WEB.
RESI E CAMBI
Posso cambiare un articolo?
Il nostro negozio virtuale non offre la possibilità di apportare modifiche dirette agli articoli ordinati. Nel caso in cui non desideri tenere un articolo, devi effettuare un reso e, se lo desideri, effettuare un nuovo ordine per ricevere l'articolo restituito in una taglia o colore diverso. Le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Le nostre strutture non sono aperte al pubblico e non si accettano resi di persona.
Come posso restituire un articolo?
Ai Clienti residenti nell'Unione Europea è garantito il diritto di recedere dal contratto di acquisto di un prodotto per un periodo massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti oggetto della vendita senza necessità di giustificare la propria decisione e senza penali di alcun genere. . Questo diritto è applicabile a tutti i nostri prodotti.
In questo caso le spese di restituzione saranno a carico del cliente. Raccomandiamo che la spedizione sia certificata e di conservare la prova di spedizione fino al ricevimento del rimborso.
Quando riceveremo il prodotto restituito, e dopo aver verificato che non sia utilizzato o danneggiato, rimborseremo il pagamento. Per il rimborso del pagamento utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione originaria.
Non dimenticare di indicare il riferimento dell'ordine o il numero della fattura. Questo è molto importante per elaborare correttamente il tuo reso e ricevere il rimborso il prima possibile.
Invia la merce a:
TRADINTER S.L
Att. Servizio clienti Bullpadel
Avd. Conde Romanones, 12 Nave B
Pol. Ind. Miralcampo – N II km.43.400
19200 Azuqueca de Henares
Guadalajara
Tfn. 949263361
Quali sono i termini di rimborso?
* Che il prodotto conservi la sua confezione originale e non sia stato utilizzato.
* Che le etichette originali non siano state rimosse.
* Che non sia stato manomesso (ad esempio, nel caso di una racchetta, che non siano stati incorporati overgrip o protezioni)
* Che non sia stato danneggiato da uso improprio o negligenza.
* Acquistato su bullpadel.com
Quanto tempo ci vuole per riavere il rimborso dopo aver effettuato un reso?
Una volta che il prodotto arriverà presso i nostri magazzini, la richiesta di rimborso verrà evasa entro un termine massimo di sette giorni lavorativi.
GARANZIA
Quanto dura la garanzia dei prodotti Bullpadel?
I nostri prodotti hanno una garanzia di tre anni a partire dalla data che appare sulla fattura o sullo scontrino di acquisto.
Come posso richiedere la garanzia di un prodotto acquistato sul sito ufficiale di Bullpadel?
Dovrai contattarci tramite la seguente e-mail customerservice@bullpadel.com o chiamando il +34 910538653 e ti diremo come procedere.
Raccomandiamo, in caso di incidente con un prodotto, di smettere di usarlo per evitare ulteriori danni e non perdere la validità della garanzia. In questo modo sarà possibile valutare al più presto e confermare se si tratta di un problema di produzione.
Affinché il Servizio Post Vendita possa valutare la garanzia del prodotto, richiederemo l'invio di foto dello stesso e se il Servizio Post Vendita lo richiede, organizzeremo un ritiro in modo che possano farne una corretta valutazione.
Come posso richiedere la garanzia di un prodotto acquistato in un negozio o sito Web diverso da Bullpadel?
Devi inviare il reclamo direttamente al negozio in cui hai acquistato l'articolo. Lo gestiranno e ti daranno una risposta nel più breve tempo possibile.
Il nostro dipartimento di assistenza clienti può occuparsi solo dei reclami relativi alle vendite sul nostro sito web.
Se l'acquisto della racchetta è stato effettuato tramite canali o piattaforme di vendita a privati come Wallapop, Amazon o eBay, Bullpadel non è responsabile di queste garanzie poiché il marchio non autorizza la vendita attraverso questi canali.
DISTRIBUZIONE, PROMOZIONE E SPONSORIZZAZIONI
Come essere un distributore o rivenditore di Bullpadel?
Se vuoi vendere prodotti Bullpadel, è un requisito essenziale che tu abbia un negozio fisico o un club sportivo. Puoi contattare la sezione Distributori del nostro sito Web o contattare info@bullpadel.com
Stai cercando promozioni o sponsorizzazioni tramite Bullpadel?
Invia un'e-mail con i dettagli del tuo progetto e del tuo curriculum sportivo a info@bullpadel.com
Se la tua proposta è interessante per il brand, il reparto promozione ti contatterà.