PEDIDOS
Antes de hacer un pedido, por favor, asegúrate de que:
1. Has pedido la talla correcta del producto (Guía de tallas).
2. Eres consciente de las fechas de entrega previstas para el producto.
3. La cantidad deseada es correcta.
4. Has leído los Términos y Condiciones generales de ventas.
¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?
Debido al RGPD y a la privacidad y seguridad general de los datos del consumidor, no podemos procesar pedidos por teléfono.
¿Qué debo hacer si no he recibido un mail de confirmación de mi compra?
a) Comprueba que no te haya llegado a Spam o a la pestaña de Promoción de Gmail.
b) Verifica que la dirección de email que nos proporcionaste está bien escrita. La puedes encontrar en “Mi cuenta/Información”.
c) Si aun así no has recibido nada, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: customerservice@bullpadel.com.
¿Cómo sé en qué estado está mi pedido y rastrearlo?
Recibirás un mail de confirmación del pedido cuando el pago haya sido aceptado, y otro con el enlace de seguimiento de DHL cuando tu pedido haya sido enviado.
¿A qué países envían sus productos?
Hacemos envíos a toda España Peninsular e Islas Baleares, países que estén dentro de la Unión Europea y Estados Unidos. Lamentablemente no hacemos envíos a Islas Canarias, pero tenemos un distribuidor allí.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar tu compra con tarjeta de crédito MasterCard y Visa o débito, o con PayPal.
(Algunos de los pagos con tarjetas de crédito fuera de la UE podrían generar problemas en realizar la compra debido a que el titular no posea clave de compra segura, por esa razón te recomendamos consultar con tu entidad bancaria antes de proceder con tu pedido).
¿Como pedir la factura de compra?
LA EMPRESA facilitará la factura en soporte electrónico de manera general, enviando la misma al correo electrónico indicado en el momento de registro de nuestra página web o durante el procedimiento de compra. De todas formas, podrás comunicarnos en cualquier momento tu voluntad de recibir una factura en soporte papel a nuestro servicio de atención al cliente. En cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.
La factura electrónica quedará archivada en nuestros servidores durante 5 años, contados desde el momento en que se te remitió la misma por correo electrónico. De esta manera podrás solicitarla, en caso por ejemplo de pérdida o extravío, a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Ten en cuenta que no tenemos autorización para facturar a empresas y solamente gestionamos ventas a particulares.
Podrás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono: +34 91 053 86 53 o a través del correo electrónico: customerservice@bullpadel.com
¿Puedo reservar un producto?
Actualmente no es posible una reserva con antelación. Solo se pueden comprar los artículos que tengan stock disponible en la web en el momento de la compra.
¿Puedo hacer que se envíen artículos a alguien como regalo?
Podemos enviar a una dirección alternativa a la de tu dirección de facturación.
Ten en cuenta, sin embargo, que siempre incluimos los detalles del pedido en el paquete por lo que se muestra el importe pagado por el pedido.
Asimismo, recuerda que no aceptamos cambios en este momento y que la política de devoluciones se aplica tanto a los pedidos normales como a los de regalo. No ofrecemos un servicio de preparación de envoltorio de regalos en este momento.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando este no haya sido enviado aún. Una vez que el pedido sale de nuestros almacenes, la única opción es devolverlo una vez recibido.
¿Qué pasa si mi pedido ha sido cancelado?
Si tu pedido/artículo ha sido cancelado, los reembolsos pueden tardar hasta 7 días hábiles en aparecer en tu extracto bancario/cuenta PAYPAL.
Por favor, espera hasta que haya transcurrido este tiempo y si tu reembolso aún no aparece en tu cuenta bancaria, comunícate con: customerservice@bullpadel.com
¿Puedo modificar mi pedido?
Lamentablemente no es posible modificar un pedido una vez que este ha sido confirmado. No obstante, si el pedido aún no ha sido enviado puedes solicitar la cancelación y hacer un nuevo pedido.
ENVÍOS Y TRANSPORTE
¿Con qué transportista trabaja Bullpadel?
Trabajamos con DHL Express.
¿Cuáles son los costes de envío?
Para pedidos superiores a 50€ (Impuestos excluidos), enviados a península y Baleares y Portugal, los portes serán GRATIS.
Para pedidos fuera de territorio español, se cobrarán gastos de envío según tarifa-zona, que podrás comprobar durante el proceso de compra y previo al pago de tu pedido.
Los costes relativos a los impuestos de Aduana correrán por cuenta del cliente y no están incluidos en los costes de envío.
¿Puedo solicitar que mi pedido se entregue en una casilla de correos o un hotel?
Una vez recibida la confirmación del pedido, te lo enviaremos a la dirección postal indicada en el formulario de registro, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos, hoteles o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares. Si aun así decides realizar tu pedido con una dirección de este tipo, Bullpadel no se hace responsable de las incidencias que puedan derivar de su entrega.
¿Cuánto tiempo tardará mi pedido?
Los pedidos realizados de lunes a viernes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago. Esto puede verse afectado si hay festivos de por medio y en fechas de alta demanda como temporada de Rebajas, Black Friday y Navidades. Si realizas el pedido a partir de las 13:00 del viernes, el mismo será enviado el siguiente día laborable.
Una vez realizado el envío te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Para envíos dentro de España el plazo de entrega estimado es de 48 horas laborales (de lunes a viernes, no festivos). Para envíos dentro de la Unión Europea el plazo de entrega es de 4 a 5 días laborales (de lunes a viernes, no festivos). Para envíos a Estados Unidos, el plazo de entrega estimado puede variar entre 6 y 12 días.
¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir el pedido?
Si nos has proporcionado un teléfono o dirección de email, DHL se pondrá en contacto contigo para organizar una nueva entrega o para dejarlo en un punto de recogida cercano a tu hogar. Tendrás un máximo de 10 días para recogerlo.
¿Qué puedo hacer si no sé dónde está mi pedido?
Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente a través del mail customerservice@bullpadel.com o bien por teléfono al +34 91 053 86 53 (lunes a viernes de 8:30 a 16:30) y haremos lo posible por rastrear tu paquete y que lo recibas a la menor brevedad posible.
¿Qué tengo que hacer si recibí mi pedido incompleto o un artículo equivocado o defectuoso?
Si has recibido algún artículo diferente al que has pedido, o no has recibido un artículo de tu pedido sin notificación previa por nuestra parte, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para abrir una investigación sobre tu pedido y solucionarlo en el menor tiempo posible.
Si has comprado un artículo que consideras defectuoso, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono para explicarnos los motivos por los que consideras que el artículo tiene una tara. Antes de tramitar la devolución, te pediremos fotos que serán evaluadas por nuestro servicio de Post Ventas.
Una vez que tu artículo llegue a nuestro almacén, nos reservamos el derecho de enviar los productos para realizar pruebas independientes sobre el defecto informado. Esto puede tardar hasta 14 días hábiles.
Si consideramos que el producto es defectuoso te reembolsaremos el costo del producto. El reembolso puede demorar hasta 7 días hábiles en aparecer en tu extracto bancario y se pagará de acuerdo con la sección "Devolución" de nuestros términos y condiciones.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo realizar el cambio de un artículo?
Nuestra tienda virtual no ofrece la opción de hacer cambios directos de los artículos pedidos. En el caso de que no quieras quedarte con un artículo, deberás realizar una devolución y si lo deseas hacer un nuevo pedido para recibir el artículo devuelto en un tamaño o color diferente. Los costes de devolución correrán por cuenta del cliente.
Nuestras instalaciones no están abiertas al público y no se aceptan devoluciones presenciales.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Los clientes residentes en la Unión Europea tienen garantizado el derecho a desistir del contrato de compra de un producto durante un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos objeto de la compraventa sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. Este derecho es aplicable a todos nuestros productos.
En este caso los costes de devolución correrán por cuenta del cliente. Recomendamos que el envío se haga certificado y que conserves el comprobante de envío hasta recibir el reembolso.
Cuando recibamos el producto devuelto, y después de comprobar que no está usado ni deteriorado, te reembolsaremos el pago. Para el reintegro del pago utilizaremos el mismo medio de pago que hayas utilizado para la transacción original.
No olvides indicar la referencia del pedido o número de factura. Esto es muy importante para poder procesar tu devolución correctamente y que recibas el reembolso lo antes posible.
Envía la mercancía a:
TRADINTER SL
Att. Customer Service Bullpadel
Avd. Conde Romanones, 12 Nave B
Pol. Ind. Miralcampo – N II km.43.400
19200 Azuqueca de Henares
Guadalajara
Tfno. 949263361
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
* Que se haya comprado en www.bullpadel.com
* Que el producto conserve su embalaje original y no se haya usado.
* Que no se hayan quitado las etiquetas originales.
* Que no se haya manipulado (por ejemplo, en el caso de una pala, que no se hayan incorporado overgrips o protectores)
* Que no se haya dañado por un mal uso o negligencia.
¿Cuánto tiempo tardan en devolverme el dinero tras una devolución?
Una vez que el producto llegue a nuestros almacenes, la solicitud de reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días laborables.
GARANTIAS
¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos de Bullpadel?
Nuestros productos tienen una garantía 3 años desde el día que figure en la factura o ticket de compra.
¿Cómo puedo reclamar la garantía de un producto comprado en la web oficial de Bullpadel?
Deberás ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico customerservice@bullpadel.com o llamando al teléfono +34 910538653 y te indicaremos cómo proceder.
Recomendamos que, ante cualquier incidencia con un producto, dejes de utilizarlo para evitar mayores daños y no perder la validez de la garantía. De esta manera se podrá evaluar cuanto antes y confirmar si es un problema de producción.
Para que el servicio de Postventa pueda evaluar la garantía del producto solicitaremos el envío de fotos de este y si el departamento de Postventa lo solicitase, organizaremos una recogida para que puedan realizar una correcta valoración de la garantía.
¿Cómo puedo reclamar la garantía de un producto comprado en una tienda o web ajena a Bullpadel?
Debes presentar la reclamación directamente a la tienda donde hayas comprado el artículo. Ellos gestionarán la misma y te darán una respuesta en el menor tiempo posible.
Nuestro Servicio de Atención al cliente solamente puede atender las reclamaciones relativas a las compras en nuestra página web.
Si la compra de la pala se ha hecho a través de canales o plataformas de compraventa a particulares como Wallapop, Amazon o eBay, Bullpadel no se hace responsable de estas garantías ya que la marca no autoriza la venta a través de esos canales.
¿Puedo tener informaciones sobre la originalidad un artículo Bullpadel?
Solamente podemos proporcionar información sobre los artículos que se han vendido y se venden en nuestra WEB.
DISTRIBUCIÓN, PROMOCIÓN Y PATROCINIOS
¿Cómo ser distribuidor o revendedor de Bullpadel?
Si quieres vender productos de Bullpadel es requisito indispensable que tengas una tienda física o un club deportivo. Puedes contactar el apartado Distribuidores de nuestra web o ponerte en contacto con info@bullpadel.com
¿Buscas promoción o patrocinio a través de Bullpadel?
Envía un mail detallando tu proyecto y tu currículum deportivo a info@bullpadel.com
Si tu propuesta resulta interesante para la marca, el departamento de promoción se pondrá en contacto contigo.